Pour toute demande relative aux fonctions, paramètres des produits, hors panne, merci de vous munir de toutes les informations permettant d'identifier clairement le produit :

• N° de commande
• N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture
• Modèle du produit

Pour toute demande de support technique concernant un disfonctionnement ou une panne :

• N° de commande
• N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture
• Modèle du produit
• Formulaire de retour renseigné

Télécharger la fiche de retour

Ce formulaire doit être intégralement rempli et impérativement joint avec tout produit.

• Compléter soigneusement et intégralement le formulaire
• Veuillez retourner le produit dans son conditionnement d'origine. Les produits retournés mal conditionnés et qui s'avèrent détériorés ne peuvent être pris au titre de la garantie. Vous possédez une extension de garantie pour le matériel, précisez le sur votre bon de retour.
• Merci de fournir le bon de retour avec le colis
• Le retour dans nos locaux est à votre charge. Vous devez obtenir impérativement un numéro de retour attribué par le SAV, sans ce numéro de retour, les produits ne seront pas pris en charge et seront refusés aux entrées ou retournés.

Garantie Standard

La garantie standard pour les produits EALTEC est de deux ans Retour atelier à partir de la date d'achat (valable pour les pays de la communauté européenne - accord spécifique pour tous les autres pays).
Des extensions existent, n'hésitez-pas à les demander à votre interlocuteur commercial.
Attention, la garantie des produits de nos partenaires varie de un à deux ans.

Votre matériel est hors garantie ?

A réception de votre matériel dans nos locaux selon la procédure de retour SAV, votre matériel sera analysé et un devis vous sera communiqué.
Les réparations ne seront effectuées qu'après réception de votre commande reprenant le numéro de devis et le montant.